「回復額」の事例

【 相談内容 】
　ネットで白髪がきれいに染まる炭酸シャンプー１本3,500円という広告を見て、定期的に商品が送られてくる定期購入の申し込み手続きをした。申込画面を進めていき、最後の方になって「今日しか開けない」という特別なページを開いたら、２回目の１本が無料になるとのことなので、そのページから申し込みを完了した。その後送られてきたメールを確認すると「初回１本発送。２回目以降は３本ずつ発送。解約は３回購入後可能。初回受け取り前の解約不可。」という条件付きの契約内容になっていて驚いた。解約したい。

【 相談結果 】
　消費生活センターから事業者に電話して交渉し、初回受け取り前なので条件つきではない通常の定期購入に変更することができ、初回を受け取ってから次回発送の１１日前までに解約の電話をすれば、次からの発送はないということになった。相談者には初回分の商品代支払いが必要であることと、解約期間内に事業者に電話することで解約できることを伝えた。

「回復額（クーリング・オフ）」の事例

【 相談内容 】
　現在使っている光回線をアナログ回線に戻すと電話料金が安くなると電話があり、翌日その事業者が訪問してきた。いろいろ説明を受け、安くなるならと申込書に記入した。後で事業者が置いて行った契約書を見ると、覚えのないサポート契約について書かれていた。サポート契約の説明は受けていないし、電話料金と合わせると、今より高くなってしまうことが分かった。解約したい。

【 相談結果 】
　相談者は、アナログ回線に戻すと電話料金が安くなるという説明を受け、その契約をしたと理解していたとのこと。契約日が相談日の前日であったため、クーリング・オフ書面を作成し自分の控えとしてコピーを取って、簡易書留郵便で発送するよう助言した。消費生活センターから事業者に電話し、クーリング・オフ行使と再勧誘はしないよう伝えた。

「未然防止額」の事例

【 相談内容 】
　スマートフォンで無料のアダルトサイトを閲覧したところ、１８歳以上かどうか年齢を確認する画面になったので、その先には進まないようにしようと思い、「いいえ」を選択したところ、突然入会完了画面に変わった。「会費４０万円。キャンセルの場合は１２時間以内に電話するように。」との記載があったので、すぐに電話したが、何度かけてもつながらなかった。今後、どうすればよいか。

【 相談結果 】
　アダルトサイトのワンクリック請求であるため、お金を払う必要はない。今後は電話やメールがあっても無視し、メールに記載されている電話番号には絶対にかけないようにと伝えた。