令和元年度消費生活相談概要
令和元年度相談件数
南足柄市消費生活センターへ寄せられた相談件数は630件でした。
内訳としては苦情が561件、問合せが69件です。
前年度に比べ、架空請求に関する相談が減ったため、198件減少しました。
内訳としては苦情が561件、問合せが69件です。
前年度に比べ、架空請求に関する相談が減ったため、198件減少しました。
| 区分 |
令和元年度
件数
|
平成30年度 件数 |
平成29年度 件数 |
| 苦情相談 | 561件 | 782件 | 421件 |
| 問い合わせ | 69件 | 46件 | 29件 |
| 合計 （うち架空請求） |
630件 （133件） |
828件 （411件） |
450件 （59件） |
契約当事者－年代別相談件数－
年代別に見ると、60歳以上の方が多く、全体の48.7％に当たる307件となっています。
前年度に比べ、20歳代、40歳代の相談が増えています。
前年度に比べ、20歳代、40歳代の相談が増えています。
| 年齢別 | 令和元年度 | 平成30年度 | 平成29年度 | |||
| 件数 | 構成比 | 件数 | 構成比 | 件数 | 構成比 | |
| 20歳未満 | 8件 | 1.3％ | 9件 | 1.1% | 6件 | 1.3% |
| 20歳代 | 29件 | 4.6％ | 26件 | 3.2% | 28件 | 6.2% |
| 30歳代 | 35件 | 5.6％ | 43件 | 5.2% | 42件 | 9.3% |
| 40歳代 | 67件 | 10.6％ | 49件 | 5.9% | 59件 | 13.1% |
| 50歳代 | 73件 | 11.6％ | 102件 | 12.3% | 58件 | 12.9% |
| 60歳代 | 109件 | 17.3％ | 234件 | 28.2% | 85件 | 19.0% |
| 70歳以上 | 198件 | 31.4％ | 269件 | 32.5% | 116件 | 25.8% |
| その他・不明 | 111件 | 17.6％ | 96件 | 11.6% | 56件 | 12.4% |
| 合計 | 630件 | 100.0％ | 828件 | 100.0% | 450件 | 100.0% |
相談内容別件数
携帯電話やインターネットなどの「通信サービス」に関する相談が116件寄せられ、架空請求以外の相談の中で最も多くなっています。また、前年度と比べると「健康食品及び一般食料品」に関する相談が増加しました。
契約した方法（販売購入形態）別では、「電話勧誘販売」「訪問販売」「通信販売」の相談件数が増加しています。
突然家に来たり、電話がかかってきたりして、商品やサービスをすすめられても、その場で契約しないようにしましょう。
まず、家族や消費生活センターに相談し、その商品・サービスが必要なものかどうか確認してください。
その結果、不必要と判断したものは、はっきり「いりません。必要ありません。」と断りましょう。
また、インターネット広告を見て商品を注文するときは、購入する前に契約内容をよく確認しましょう。
契約した方法（販売購入形態）別では、「電話勧誘販売」「訪問販売」「通信販売」の相談件数が増加しています。
| 販売購入形態別 |
令和元年度
件数
|
平成30年度
件数
|
増減
件数
|
| 架空請求 | 133件 | 411件 | -278件 |
| 電話勧誘販売 | 72件 | 40件 | 32件 |
| 訪問販売 | 79件 | 55件 | 24件 |
| 通信販売 | 149件 | 133件 | 16件 |
| 店舗購入 | 106件 | 120件 | -14件 |
| その他 | 91件 | 69件 | 22件 |
| 合計 | 630件 | 828件 | -198件 |
突然家に来たり、電話がかかってきたりして、商品やサービスをすすめられても、その場で契約しないようにしましょう。
まず、家族や消費生活センターに相談し、その商品・サービスが必要なものかどうか確認してください。
その結果、不必要と判断したものは、はっきり「いりません。必要ありません。」と断りましょう。
また、インターネット広告を見て商品を注文するときは、購入する前に契約内容をよく確認しましょう。
消費生活相談事例
１．屋根工事の契約トラブルにご注意を！
【相談者】
「近くで屋根工事をしていたら、お宅の瓦が痛んでいるように見えたので点検したい」と業者が訪問してきた。点検した後、「すぐに工事をしたほうがいい」と言われた。雨漏りしたら大変だと慌ててしまい、約４０万円の契約をしてしまった。
「近くで屋根工事をしていたら、お宅の瓦が痛んでいるように見えたので点検したい」と業者が訪問してきた。点検した後、「すぐに工事をしたほうがいい」と言われた。雨漏りしたら大変だと慌ててしまい、約４０万円の契約をしてしまった。
【消費生活相談員からのアドバイス】
突然自宅を訪問し、「修理しないと大変なことになる」などと不安をあおり、その場で契約を結ばせる屋根工事に関する相談が後を絶ちません。
点検を依頼した場合でも、業者の点検結果をうのみにしないで、決してその場では契約せず、相手の言うことが事実なのか、必要な工事かどうかなどを、家族や周囲の人に相談しましょう。
突然自宅を訪問し、「修理しないと大変なことになる」などと不安をあおり、その場で契約を結ばせる屋根工事に関する相談が後を絶ちません。
点検を依頼した場合でも、業者の点検結果をうのみにしないで、決してその場では契約せず、相手の言うことが事実なのか、必要な工事かどうかなどを、家族や周囲の人に相談しましょう。
２．ネット通販の「初回お試し価格」にご注意を！
【相談者】
ネットで検索して１００円で試せるというダイエットサプリを見つけ申し込んだ。しかし、定期コースだったようで２回目に４か月分２０袋で３万９，６００円のものが届いた。サイトを見るとそのようなことが記載されているが、注文時には気付かなかった。
ネットで検索して１００円で試せるというダイエットサプリを見つけ申し込んだ。しかし、定期コースだったようで２回目に４か月分２０袋で３万９，６００円のものが届いた。サイトを見るとそのようなことが記載されているが、注文時には気付かなかった。
【消費生活相談員からのアドバイス】
通常価格より大幅に安い価格で購入できることを広告する一方で、数か月間の定期購入を併せて行うことが条件となっているものがあります。「定期購入が条件となっていないか」、「解約・返品できるかどうか」など契約内容をしっかり確認しましょう。スマートフォン等、画面が小さな端末から購入する際は特に注意が必要です。
インターネット広告から購入した場合は通信販売に当たるため、クーリングオフは適用されません。申込みの際は、キャンセルに関する規定を十分に確認してから購入ボタンを押しましょう。
契約したときの画面を保存や印刷しておくことで、思っていたものと違う商品が届いたなど、トラブル解決の役に立つことがあります。
通常価格より大幅に安い価格で購入できることを広告する一方で、数か月間の定期購入を併せて行うことが条件となっているものがあります。「定期購入が条件となっていないか」、「解約・返品できるかどうか」など契約内容をしっかり確認しましょう。スマートフォン等、画面が小さな端末から購入する際は特に注意が必要です。
インターネット広告から購入した場合は通信販売に当たるため、クーリングオフは適用されません。申込みの際は、キャンセルに関する規定を十分に確認してから購入ボタンを押しましょう。
契約したときの画面を保存や印刷しておくことで、思っていたものと違う商品が届いたなど、トラブル解決の役に立つことがあります。
イラスト提供：神奈川２０１３
回復額・未然防止額
相談員の助言や事業者との交渉により、相談者へ返金された、支払わずに済んだというケースは８１件で、その総額は20,118,699円でした。
| 回復額及び未然防止額 | 相談件数 | 金額 |
| 回復額 | 56件 | 5,849,196円 |
|
回復額
（クーリング・オフ）
|
13件 | 9,505,623円 |
| 未然防止額 | 12件 | 4,763,880円 |
| 合計 | 81件 | 20,118,699円 |
「回復額」とは
すでに契約してしまっているため発生している料金等について、消費生活センターに相談した結果、相談者に全部または一部が返金された金額のことです。
「回復額」の事例
【相談者】
中学生の息子が、親に内緒でオンラインゲームに課金していることが分かった。
２か月で１５万円の請求書が届いた。
【相談結果】
母親が、消費生活センターで相談員の助言を受けて事業者に電話し、説明された手順に従って解約の手続きを行った。
後日事業者から、解約申し出日から６０日前までの課金について取り消しするとの連絡があった。
【相談者】
中学生の息子が、親に内緒でオンラインゲームに課金していることが分かった。
２か月で１５万円の請求書が届いた。
【相談結果】
母親が、消費生活センターで相談員の助言を受けて事業者に電話し、説明された手順に従って解約の手続きを行った。
後日事業者から、解約申し出日から６０日前までの課金について取り消しするとの連絡があった。
「未然防止額」とは
契約する前に消費生活センターに相談した結果、相談者が契約をせず支払わずに済んだ金額のことです。
「未然防止額」の事例
【相談者】
スマートフォンを操作していたら、突然「登録完了」の画面が出た。
登録するような操作はしていなかったので放っておいたら、２日後に４０万円を請求するメールが届いた。
登録したつもりはないと事業者に電話をしたが、支払うように言われた。
【相談結果】
詐欺の手口です。本人が登録する意思がなく、登録の最終確認画面等不十分なサイトとは、契約が成立していないため、請求金額を支払う必要はありません。事業者に知られている携帯電話番号とメールアドレスを変更してください。と相談員が助言した。
【相談者】
スマートフォンを操作していたら、突然「登録完了」の画面が出た。
登録するような操作はしていなかったので放っておいたら、２日後に４０万円を請求するメールが届いた。
登録したつもりはないと事業者に電話をしたが、支払うように言われた。
【相談結果】
詐欺の手口です。本人が登録する意思がなく、登録の最終確認画面等不十分なサイトとは、契約が成立していないため、請求金額を支払う必要はありません。事業者に知られている携帯電話番号とメールアドレスを変更してください。と相談員が助言した。
１市５町別相談件数
南足柄市消費生活センターでは、南足柄市及び、中井町・大井町・松田町・山北町・開成町に在住・在勤・在学の方を対象に消費生活相談を受け付けています。
| 市町名 | 苦情件数 | 問い合わせ 件数 |
合計件数 |
| 南足柄市 | 312件 | 30件 | 342件 |
| 中井町 | 21件 | 4件 | 25件 |
| 大井町 | 75件 | 8件 | 83件 |
| 松田町 | 43件 | 12件 | 55件 |
| 山北町 | 41件 | 7件 | 48件 |
| 開成町 | 55件 | 4件 | 59件 |
| その他地域 | 14件 | 4件 | 18件 |
| 合計 | 561件 | 69件 | 630件 |
人口1,000人あたりの相談件数を１市５町別に算出したグラフです。
南足柄市消費生活センター
0465-71-0163
消費生活センターでは、契約・解約や販売方法、商品・サービスなどに関する消費生活トラブルでお困りの人の相談を受け付けています。
困ったときは一人で悩まず、消費生活センターにご相談ください。
また、消費者トラブルに遭わないための対処方法などを紹介する講座開催のご依頼も受けております。お気軽にご連絡ください。
困ったときは一人で悩まず、消費生活センターにご相談ください。
また、消費者トラブルに遭わないための対処方法などを紹介する講座開催のご依頼も受けております。お気軽にご連絡ください。
