カスタマーハラスメントのない社会の実現を目指して

　カスタマーハラスメントは、働く人の人格や尊厳を傷つけ、事業の継続にも影響を及ぼす社会的な問題でもあります。
　私たち一人ひとりが、カスタマーハラスメントは「やってはいけないこと！」と認識し、安心安全に働くことができる社会の実現を目指し、カスタマーハラスメントを根絶していかなければなりません。

カスタマーハラスメントとは

　顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相応なものであって、当該手段・態様により、労働者の労働環境が害されるもの。

ＳＴＯＰ！カスハラ！！かながわ宣言

　令和７年３月に神奈川県をはじめとする政労使団体が共同で「ＳＴＯＰ！カスハラ！！かながわ宣言」を行いました。宣言に掲げる３つの取組を推進してカスタマーハラスメントのない社会を目指しています。

【ＳＴＯＰ！カスハラ！！かながわ宣言】
1.カスタマーハラスメントをしない・させない
　私たちは、顧客や取引先等からの著しい迷惑行為であるカスタマーハラスメントに対する理解を深め、誰もがカスタマーハラスメントをしない・させない社会の実現をめざします。

2.互いの立場の尊重
　私たちは、働く人と顧客や取引先等が対等であることを認識し、正当なクレームを不当に制限することなく、お互いを尊重して、自らの意見や要求を適切な方法で相手に伝えることができる社会の実現をめざします。

3.安心・安全に働くことができる環境づくり
　私たちは、カスタマーハラスメントに対し、社会・組織として毅然と対応し、誰もが一人で抱え込むことなく、安心・安全に働くことができる社会の実現をめざします。

※STOP！カスハラ！！かながわ宣言のチラシは、県のホームページからダウンロードできますので、カスタマーハラスメント防止の普及啓発にご活用ください。
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