平成29年度 消費生活相談概要

【相談全体の概要】
 (1) 平成29年度に受け付けた消費生活相談件数は、450件(苦情相談421件、問い合わせ29件)でした。
        ●平成28年度 406件 → 平成29年度 450件  (前年度対比 10.8%増)
 (2) 女性からの相談件数の増加
   ●平成28年度 187件 → 平成29年度 230件 ( 前年度対比 23.0%増)
 (3) 60歳代以上からの相談件数の増加
    ●平成28年度 172件 → 平成29年度 201件   (前年度対比 16.9%増)
   (4) 商品・役務別分類では、「商品一般」※1の相談件数が急増
    ● 平成28年度 21件 → 平成29年度 76件       ( 前年度対比262%増)
 ※1「商品一般」とは、商品に関する相談のうち商品の特定できないまたは、特定する必要のない相談。
 
【相談の特徴】 
 (1) 「総合消費料金に関する訴訟最終告知のお知らせ」等の題名で、訴訟や差し押さえを行うとほのめかす
   はがきによる架空請求の相談が急増。特に50歳代以降の女性に送られています。 
   ●平成29年度 53件
  

平成29年度相談件数

 平成29年度中に、南足柄市消費生活センターへ寄せられた相談件数は450件 です。
   内訳としては苦情が 421件 、問合せが29件 でした。前年度に比べ44件増加しました。                                                                        
 
区 分 H29年度
 (件)
H28年度
 (件)
 増 減
件 数 前年度対比
苦情相談 421 352 69  119.6%
問い合わせ 29 54 △25 53.7%
合 計 450 406 44 110.8%

性別相談件数

平成29年度は、女性からの相談件数が前年度に比べ43件増加しています。
これは、はがきによる架空請求の相談が50歳代以上の女性から多く寄せられていることが主な要因です。
 性 別 平成29年度
(件)
平成28年度
(件)
前年度対比
205 210 97.6%
230 187 123%

年代別相談件数 (苦情相談のみ)

相談者を年代別に見ると、70歳以上の方からの相談が一番多く寄せられ全体の25.8%に当たる116件となっています。
 
年齢別 平成29年度 平成28年度
件  数 構成比 件  数 構成比
20歳未満 6 1.3% 8 2.0%
20歳代 28 6.2% 27 6.6%
30歳代 42 9.3% 45 11.1%
40歳代 59 13.1% 56 13.8%
50歳代 58 12.9% 55 13.5%
60歳代 85 19.0% 69 17.0%
70歳以上 116 25.8% 103 25.4%
その他・不明 56 12.4% 43 10.6%
合計 450 100.0% 406 100.0%

商品・役務別分類による相談件数

 苦情相談の商品・役務別分類では、「 商品一般」が76件で前年度と比べ3.6倍に急増しています。  
これは、はがきによる架空請求の相談が「商品一般」に分類されるため急増したものです。
 
順位 商品・役務名 平成29年度 平成28年度 増減
 件  数 構成比 順 位  件   数  件   数
1 商品一般 76 18.0% 2 21 55
2 デジタルコンテンツ 65 15.4% 1 93 △28
3 工事・建築 19 4.5% 8 6 13
4 インターネット接続回線   12 2.9% 2 21 △9
5 不動産賃貸 11 2.6% 5 8 3
6 修理サービス 10 2.4% 9 6 4
6 フリーローン・サラ金 10 2.4% 12 4 6
8 四輪自動車 7 1.7% 6 7 0
9 他のネット通信関連サービス
 
7 1.7% 13 3 4
10 電気 6 1.4% 0 6
- その他 198 47.0% 183 15
合 計 421 100.0%   352 69
・商品一般とは、商品に関する相談のうち、商品の特定できないまたは、特定する必要のない相談。
・デジタルコンテンツとは、インターネットを通じて得られる情報で、アダルトサイトや出会い系サイト等に
 関する相談。     
・インターネット接続回線とは、プロパイターやインターネット回線の料金やサービス内容に関する相談。

1市5町別 相談件数

南足柄市消費生活センターでは、南足柄市及び、中井町・大井町・松田町・山北町・開成町に在住・在勤の方を対象に消費生活相談を受け付けています。
市町名 苦情件数 問い合わせ
件数
合  計
構成比
南足柄市 204 11 215 47.8%
中井町 19 2 21 4.7%
大井町 53 3 56 12.4%
松田町 37 2 39 8.7%
山北町 39 4 43 9.5%
開成町 54 4 58 12.9%
その他地域 15 3 18 4.0%
合計 421 29 450 100.0%

最終更新日:2018年08月21日

この情報に関するお問い合わせ先

秘書広報課 消費生活センター

電話番号:0465-71-0163


この情報についてのご意見・ご感想をお聞かせください!

このページの内容は役に立ちましたか?
このページの内容は分かりやすかったですか?
このページは見つけやすかったですか?
  • システム上、いただいたご意見・ご感想に対する回答はできません。
    回答が必要な内容に関しましては、お問い合わせ先の担当課まで直接お願いいたします。
  • 住所・電話番号等の個人情報については記入しないようお願いいたします。
  • 文字化けの原因となる、丸付き数字などの機種依存文字や半角カタカナは記入しないようお願いいたします。

よく閲覧されるページ

南足柄市公式フェイスブック
イベントかレンダー
南足柄市役所  〒250-0192 神奈川県南足柄市関本440番地  電話:0465-74-2111(代表)

Copyright © City of Minamiashigara, All Rights Reserved.